12+13 OCTUBRE 2016

SEXTA CONVENCIÓN ANUAL

De la Teoría a la Práctica en el Comercio Internacional de Servicios

Acerca
del evento

La Asociación Latinoamericana de Exportadores de Servicios tiene el agrado de invitarlo a participar en su Sexta Convención Anual: “De la Teoría a la Práctica en el Comercio Internacional de Servicios.” a celebrarse el 12 y 13 de Octubre en Santiago de Chile.

El evento, organizado por ALES, la Dirección General de Relaciones Económicas Internacionales (DIRECON) y ProChile, es una instancia clave para impulsar el posicionamiento de América Latina en el sector de servicios.

Será un escenario único en el cual, además de conocer las últimas tendencias en el mercado, se tendrá la oportunidad de identificar oportunidades de negocio e inversión en el sector, hacer networking con los principales CEOs y referentes del tema a nivel internacional.

Se espera que más de 300 empresas de servicios de la región y actores de primera línea de Estados Unidos y Europa asistan, así como delegados de 16 países, Organizaciones de Promoción de las Exportaciones e Inversiones, Cámaras de Comercio y Asociaciones de Exportadores.

Speakers

Michelle Bachelet

Presidente, Chile

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Abdel-Hamid Mamdouh

Director, División de Comercio de Servicios, OMC, Suiza

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Christine Bliss

Presidente, Coalición de Industrias de Servicios, Estados Unidos

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Luis Felipe Céspedes

Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Chile

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Trevor Loy

Profesor adjunto, Stanford University, Estados Unidos

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Claire A. Hemingway

Directora de Programa, Fundación Nacional de Ciencias, Estados Unidos

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Danniza Gonzalez

Vicepresidenta, Walmart Global Shared Services Latin America, Costa Rica

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Cate Ambrose

Presidente y Directora Ejecutiva, LAVCA, Estados Unidos

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Alejandro Micco Aguayo

Subsecretario de Hacienda, Chile

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Pablo M. Garcia

Presidente, Banco de Inversión y Comercio Exterior (BICE), Argentina

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Andres Rebolledo

Director General, DIRECON, Chile

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Carlos Pallotti

Subsecretario de Servicios Tecnológicos y Productivos, Ministerio de Producción, Argentina

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Jessica López Saffie

Gerente General Ejecutivo, BancoEstado, Chile

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Leonardo González Barceló

Ejecutivo de Ventas de Plataformas Analíticas, IBM Latinoamérica, Chile

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Karina Fernandez-Stark

Analista Senior de Investigación, Duke University, Estados Unidos

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Richard Moss Ferreira

Director, COBISCORP, Ecuador

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Edwin Portillo

Director General, Engineering Company of Central America S.A de C.V, El Salvador

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Renzo Sanchez

CEO, Artigame, Perú

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Juan Carlos Olcay Cárdenas

Presidente, Asociación de Empresas Consultoras de Ingeniería de Chile, Chile

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Peter Hill

Presidente, Cámara de Comercio de Santiago , Chile

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Monica Retamal

Directora Ejecutiva, Fundación Kodea, Chile

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Herbert Schulz

Fundador y CEO, Becual.com, Chile

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Francisco Mardones

Director de Internacionalización, ChileTec, Chile

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Julio César Marambio R

Director General, Videogames Chile A.G., Chile

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Santiago Pinzon Galan

Vicepresidente de Transformación Digital, ANDI, Colombia

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Mariana Ferreira

Gerente de Inteligencia Competitiva, Uruguay XXI, Uruguay

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George Lever

Gerente de Estudios, Cámara de Comercio de Santiago, Chile

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Margarita Cid Lizondo

Directora Ejecutiva, Fundación Chilemonos, Chile

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Javier Peña Capobianco

Secretario General, ALES, Uruguay

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Carlos Busso Vyhmeister

Presidente, Technical Publication Services S.A., Chile

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Taiana Mora

Directora, Coalición de Servicios de Republica Dominicana, República Dominicana

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Ninoshka Linde

Representante Invest in Guatemala, Presidencia ALES, Guatemala

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Pablo Manzano

Business Consulting Manager, Everis Chile, Chile

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Daniel Legarda

Presidente Ejecutivo, FEDEXPOR, Ecuador

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Carlos Álvarez Voullième

Director, InvestChile, Chile

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Rodolfo Saragoni

Ex presidente,Asociación Iberoamericana de Ingeniería Sísmica, Chile

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Oliver Flögel

Gerente General, Microsoft Chile, Chile

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Roland Despinoy

Gerente General, Central American Software Services, El Salvador

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Roberto Yannuzzi

Director, Cámaras de Zonas Francas del Uruguay, Uruguay

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Sergei Makedonski

Presidente, ASTRA Partners, Rusia

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Silvana Vallejos

Directora Ejecutiva, PROECUADOR, Ecuador

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Berioska Torres

Directora Ejecutiva, AESOFT, Ecuador

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Sponsors

Sponsors:

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Programa

La participación en las conferencias (12 de octubre) y las reuniones de negocios (13 de octubre) no tiene costo pero requiere de inscripción previa.

MIÉRCOLES, OCTUBRE 12

8.30 - 9.00 Registro
9.00 - 9.30 Inauguración

Speaker: Michelle Bachelet, Peter Hill, Ninoshka Linde, Javier Peña Capobianco



9.30 - 10.15 ¿Nuevas y/o mejores inversiones en el sector? El enfoque de las políticas públicas para desarrollar actividades de mayor valor agregado

Keynoter: Javier Peña Capobianco
Speaker: Silvana Vallejos, Luis Felipe Céspedes, Alejandro Micco Aguayo



Una de las características claves de las inversiones en el sector de servicios globales es su secuencialidad. Por lo general, la IED en servicios comienza siendo en actividades de bajo valor agregado que con el tiempo, si el ecosistema nacional la acompaña, derivan en mayores operaciones de encadenamientos productivos más sustanciales para el país. Es por ello que las políticas públicas de desarrollo del sector no deberían focalizarse únicamente en atraer nuevas inversiones; sino también, en las acciones de post inversión (after care) y en el desarrollo de la oferta local para que tanto las empresas multinacionales como los clientes internacionales encuentren un ambiente de negocios propicio para desarrollar y/o tercerizar cada vez más tareas de mayor valor agregado con mayores repercusiones locales.

10.15 - 11.00 La base son las personas: ¿Cuáles son las mejores estrategias de captación, retención y capacitación de Recursos Humanos en el sector?

Speaker: Sergei Makedonski, Claire A. Hemingway, Carlos Pallotti, Monica Retamal
Moderador: Ninoshka Linde



En el comercio internacional de servicios la base de los negocios son las personas, desde los agentes de back y front office en un Shared Service Center, los mandos medios y técnicos de un proveedor de servicios de TI, hasta, e incluso en mayor medida, en los servicios de mayor valor agregado como en I+D, ingeniería y arquitectura. La calidad, eficiencia y eficacia de los servicios depende directamente del personal empleado, lo que implica la necesidad de una estrategia de RRHH cuidadosa, tanto en torno a los criterios de selección, como en la capacitación, motivación y expectativas de carrera de los empleados. Reflexiones sobre las estrategias de captación, retención y capacitación de RRHH, en particular en STEM (Ciencias, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas).

11.00 - 11.30 Café & Networking
11.30 - 12.15 Agenda Multilateral: ¿Cómo repercuten los acuerdos internacionales que están en negociación en las empresas y el desarrollo de la región latinoamericana?

Speaker: Abdel-Hamid Mamdouh, Andres Rebolledo, Christine Bliss
Moderador: Santiago Pinzon Galan



A nivel internacional se advierte la coexistencia de varios acuerdos de liberalización del comercio, generales y específicos al comercio de servicios, que junto con los acuerdos bilaterales (como los Acuerdos de Doble Tributación - ADTs) tienen repercusiones directas en la competitividad y fluidez del comercio frente a las barreras existentes y en el atractivo de negocios de los países para la locación de las empresas multinacionales. Sin embargo, también se estiman consecuencias en torno a la potestad de regulación por parte de los gobiernos nacionales involucrados en cada acuerdo. Reflexiones sobre la regulación de los Estados y las potenciales repercusiones directas del TISA, TPP y los ADTs en la exportación de servicios de las empresas y en el desarrollo de los países de LATAM.

12.15 - 13.00 ¿Cuáles son las claves para maximizar las oportunidades de éxito en la venta de servicios?

Speaker: Oliver Flögel, Danniza Gonzalez, Pablo Manzano
Moderador: Daniel Legarda



Para multiplicar las ventas se debe tener una actitud proactiva. Los empresarios deben involucrar a todo su personal en todas las áreas del negocio, desde la planificación estratégica, el modo de operación local e internacional (exportación directa o indirecta, subcontratación, franquicias, alianzas estratégicas, F&A, consorcios de exportación, etc.), la situación financiera, reclutamiento de personal, promoción & publicidad, hasta la estimación de la pertinencia de certificaciones y la preparación cuidadosa a priori y posteriori ante la participación en un evento internacional. Recomendaciones desde la práctica por los actores más exitosos a nivel internacional.

14.30 - 14.45 Social Media: ¿Qué estrategia deberíamos utilizar para alcanzar mayores mercados en la internacionalización de servicios?

El gasto en marketing online ha crecido continuamente y la presencia en las redes sociales ya no es discutida. Sin embargo, ¿estamos aprovechando las herramientas al máximo?

14.45 - 15.30 Lecciones sobre la utilidad de zonas francas, parques industriales y tecnológicos en el comercio internacional de servicios ¿cuál es su propuesta de valor?

Speaker: Roberto Yannuzzi , Trevor Loy , Carlos Álvarez Voullième, Karina Fernandez-Stark
Moderador: Mariana Ferreira



Debido a la creciente competitividad en el mercado internacional de servicios, las locaciones se ven obligadas a contar con diferenciadores de valor e incentivos reales que hagan sus destinos más atractivos para la IED. Una de las estrategias consiste en el desarrollo de zonas francas, parques industriales y polos tecnológicos que respondan a esa necesidad. Sin embargo, se estima que no sólo se beneficia la atracción de IED de esta forma. Dichas zonas pueden convertirse en verdaderos centros de especialización y clusterización, con repercusiones en el desarrollo de capital humano especializado, tecnología de punta, y trabajo conjunto en el ecosistema de apoyo al sector.

15.30 - 15.45 Analítica: ¿Estamos analizando los datos y orientando nuestra estrategia como deberíamos?

Speaker: Leonardo González Barceló



Con la creciente cantidad de datos disponibles gracias al progresivo aumento en el uso de las TICs y la disponibilidad de aplicaciones/herramientas para medir y analizar los datos ¿qué información es clave y cómo deberíamos responder para aprovechar esta tecnología y desarrollar estrategias de crecimiento más eficaces?

15.45 - 16.30 Tengo la idea… ¿y ahora cómo la financio?

Speaker: Cate Ambrose, Pablo M. Garcia, Jessica López Saffie, Herbert Schulz



Si en América Latina el acceso a financiamiento continúa siendo uno de los impedimentos más importantes tanto en el desarrollo de una start-up como para hacer crecer un proyecto existente en el comercio de bienes; en servicios, el desafío se duplica. Una de las razones fundamentales es la falta de garantías reales para poder acceder a financiamiento tradicional de entidades bancarias. Es por eso que hoy en día existen mecanismos como el Crowdfunding, inversores ángeles, programas públicos, iniciativas público-privadas, y experiencias de comercialización de activos intangibles que se han desarrollado para contrarrestar tal desafío y promover la innovación, base fundamental de la actual economía del conocimiento. ¿Cómo acceder a mayor y mejor financiamiento para sus ideas y proyectos? Experiencias de oportunidades del sector público y privado.

16.30 - 17.00 Café & Networking
17.00 - 17.45 ¿Cuál es la propuesta que América Latina y El Caribe tienen para ofrecer al mundo?

Speaker: Rodolfo Saragoni, Roland Despinoy, Richard Moss Ferreira, Francisco Mardones, Carlos Busso Vyhmeister, Edwin Portillo, Juan Carlos Olcay Cárdenas, Renzo Sanchez, Julio César Marambio R, Margarita Cid Lizondo
Moderador: George Lever, Taiana Mora, Berioska Torres



Sesiones paralelas: Tecnologías de la Información; Arquitectura e Ingeniería; Animación & Videojuegos. La región latinoamericana y caribeña está jugando cada vez más un rol en el comercio internacional de servicios. Ahora bien, países en Asia y Europa del Este también están en la lupa. ¿Cómo se diferencia y cuál es la propuesta de valor concreta de los servicios de TI, Arquitectura e Ingeniería y Animación & Videojuegos de las empresas de LATAM? ¿Cuál debería ser la estrategia de venta en cada sector?

17.45 - 18.00 Palabras de cierre

JUEVES, OCTUBRE 13

08.30 - 18:00RONDA DE NEGOCIOS ORGANIZADA POR PROCHILE

Los participantes del evento tendrán la oportunidad de tomar contacto con compradores internacionales de diferentes países de la Américas, especialmente invitados a la Ronda de Negocios, que se realizará el día 13 de octubre en el Hotel W de Santiago.

Los sectores priorizados son: videojuegos y animación, tecnología de la información e ingeniería (estos dos últimos con foco en las siguientes áreas productivas: Minería, Energía, Agrícola y agroindustrial, Salud y Educación) y servicios bancarios.

El registro online está abierto hasta el Viernes 30 de Septiembre de 2016, hasta las 22 .00 hs, en el siguiente enlace:

EL REGISTRO PARA LA RONDA DE NEGOCIOS CERRÓ
 

El
lugar

Santiago de Chile es un popular destino turístico, así que asegure su lugar lo antes posible para prevenir inconvenientes y reducir costos.

W SANTIAGO HOTEL

Isidora Goyenechea 3000, Santiago de Chile
Phone: (+56) 2-2770 0000

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